Адреса участвующие в обнаружении спам рассылок. Как сделать рассылку и не попасть в спам листы. Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

Антон Выборный

Специально для новичков я написал подробный гайд, в котором расскажу о том, как не попасть в спам и увеличить доставляемость ваших писем.

Мы рассмотрим очень много фишек, начиная от самый простых и заканчивая сложными трюками для профессионалов.

Прежде всего, хочу напомнить о главном принципе любой хорошей рассылки — качественной базе. Вы должны высылать письма только тем людям, которые сами оставили вам контактные данные. Это самый базовый принцип. Без этого нет смысла читать статью далее.

Email на доменном имени

Для массовый email-рассылки вам нужно использовать “фирменный email” с вашим доменом. Например, наша почта , а не . Если вы высылаете письма больше, чем 50 контактам за один раз, то можете забыть про бесплатные почтовые ящики. Давайте подумаем: спам фильтрыы разрабатывают умные программисты-логики в компаниях Google, Яндекс, и Mail.ru. Как они видят рассылку с бесплатной почты:

• Нет почты со своим доменом — значит нет сайта
• Если нет сайта — значит нет компании
• Если нет компании, то откуда у обычного человека база на 100 контактов
• Зачем обычному человеку отправлять одно письмо сотне людей

Таким образом, мы видим, что с точки зрения разработчика заблокировать массовую рассылку с обычной почты — это логично.

Рассылка только через специальные сервисы

Массовая рассылка должна отправляться через специальные сервисы рассылок. Они имеют свои собственные сервера, которые могут отправлять большое количество писем. Если сервис рассылки следит за репутацией IP-адреса своего сервера, то у вас меньше шансов попасть в спам.

Как правило, у платных сервисов репутация лучше, чем у тех, где есть бесплатный тариф на 2000 подписчиков. Бесплатными пакетами пользуются новички и спамеры, которые не знают как правильно работать c базой подписчиков. Получается, что если на сервисе рассылок много спамеров, это косвенно влияет на доставляемость ваших писем.

Многие предприниматели начинают делать массовую рассылку прямо из окна почты. Добавляют все имеющиеся адреса в строку “Кому” и делают рассылку. Они наивно полагают, что их письма дойдут, но это не так. Если вы делаете рассылку более, чем на 50 человек, вам необходимо пользоваться услугами профессионального сервиса рассылок. Про эту методологию я писал в статье “12 стадий email маркетинга”.

Рассылка только по своей базе

Практически любой предприниматель или email -маркетолог начинает свой путь с рассылок по чужой базе. Они думают, что спам-рассылка работает точно так же, как и холодные звонки. Но это совсем не так. Когда вы делаете холодные звонки, то ваш телефон не может быть заблокирован телеоператором. Да, вас могут послать на три буквы, но после этого вы просто сможете позвонить другому клиенту.

С email-рассылками все не так. Допустим, вы делаете рассылку по 1000 адресам, 200 человек открывают эту рассылку и 100 из них кликают на “Спам”. Почтовый провайдер понимает, что это спам-рассылка и ставит блок на вашу почту и доменное имя. Все ваши массовые письма будут попадать в спам, а вы даже не будете этого знать. По предыдущим результатам рассылки почтовые провайдеры определяют рейтинг вашего доменного имени и решают доставлять ваши письма в будущем или нет.

Используйте Double opt-in

У всех подписчиков в вашей базе должно быть . Наверняка вы обращали внимание, когда регистрировались на различных сайтах, что вас часто просят подтвердить эту самую регистрацию, кликнув на ссылку в письме, которое вы получили по почте. Это занимает какое-то время, но такая технология позволяет легально делать массовые рассылки. Перед тем, как положить ваше письмо в “Спам” или “Входящие”, почтовый провайдер автоматически проверяет наличие double opt in. Поэтому все подписчики в базе должны быть с двойном подтверждением регистрации своего email-адреса.

Преимущества double opt in

Подведем итог списка базовых вещей, которые должны быть по умолчанию. Соблюдение этих правил даст вам гарантию 80% доставляемости во “Входящие”.

• У вас должна быть “фирменная почта”
• Вы должны делать рассылки со специального сервиса рассылок и желательно платного
• Рассылки нужно делать только по своей базе подписчиков
• Делайте двойное подтверждение

Стоп-слова

Почтовые провайдеры мониторят содержание ваших писем и ищут стоп-слова, которые могут, вероятнее всего, использовать спамеры. Подумайте сами, если вы будете слышать эти слова, то скорее всего будете решите, что вам что-то “впаривают”. Таких слов очень много, и вы сами их знаете:

• Акция
• Бесплатно
• Скачать
• Недорого
• Бесплатный доступ
• Бесплатная установка
• 100%
• Миллион
• Тысяча (-чи)
• Множество
• Шанс
• Дорогой (например, друг);
• Друг
• Чудо
• Успех
• Бесплатный тестовый доступ
• Бесплатный сайт
• Бесплатная консультация
• Без вложений

Не используйте много капслока

Многие маркетологи злоупотребляют caps loсk и пишут заголовки большими буквами, чтобы ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ. Так делать нельзя. Также не используйте много восклицательных знаков.

Особенно это нельзя делать в заголовках.

Плохой пример заголовка: “ВНИМАНИЕ!!! В нашем магазине СУПЕР АКЦИЯ!!!”

Делайте правильную структуру письма

Создавайте красивые и понятные письма. В предыдущей статье я рассказал как . Если у вас визуальный товар, то очень важно создать красивые дизайн-шаблоны. Конверсия будет на много лучше. И наоборот: если вы продаете услуги, которые трудно представить визуально, то делайте письма без дизайна. Получатель должен думать, что вы лично пишите конкретно ему, а не просто рассылайте одинаковое письмо всем подряд.

Дайте возможность отписаться

Во всех адекватных сервисах рассылок в письме есть ссылка на отписку. Она должна быть видна, и пользователи должны иметь возможность отписаться в один клик. Не заставляйте их заходить в личный кабинет вашего сайта, что-то искать и настраивать. Так делать нельзя, потому, что люди просто будут кликать на “Спам”, и репутация вашего домена в глазах почтовиков сильно упадет. Дайте им возможность отписаться от вашей рассылки.

Как должна выглядеть кнопка «Отписаться» в вашей рассылке

Как быть не должно

Отправляйте максимум 1 письмо в день

Необходимо понимать свою целевую аудиторию и не отправлять письма слишком часто. Если у вас есть полезный, не продающий контент, то вы можете высылать максимум 1 письмо в день. Не забывайте что то, что вам кажется полезным, не всегда полезно подписчикам.

Если у вас блог или интернет-магазин, то можно делать рассылку 1-2 раза в неделю.

Все зависит от специфики бизнеса. Один из наших клиентов продает аутсорс услуги в США и после переписки с лидом высылает письма раз в 3 месяца с напоминанием о себе. В каждом бизнесе разные интервалы отправки писем.

Триггерные письма

Концепция массовых рассылок в странах СНГ работает, но не так эффективно как 10 лет назад. В США большинство компаний используют автоматизацию маркетинга и . Концепция этой технологии состоит в том, что письма отправляются только в связи с каким-то конкретным действием на сайте. Например, когда человек повторно заходит на сайт или посещает одну и туже страницу 5 раз. Вариантов масса. Открываемость у таких писем достигает 75%.

Раньше все маркетологи делали рассылку вручную каждый день. В сервисах рассылок не было автоматизации и бизнес просто делал бомбардировку письмами. Сегодня нужно стараться делать массовую рассылку раз в неделю по всей базе, а в остальные дни подписчики должны получать триггерные письма с индивидуальным контентом. Ранее я писал о подписной базы. Благодаря такой технологии вы можете создавать персональные сценарии коммуникации с вашими клиентами.

Узнайте больше о возможностях продвинутой сегментации на бесплатном

Чистка базы подписчиков

Это очень трудный шаг, но подписчиков, которые не читают вашу рассылку, нужно удалять. Если пользователь не читает вашу рассылку больше 7 месяцев, то его можно удалить. Поверьте, денег вы заработаете больше. Как?

Все очень просто. Когда вы делаете рассылку, то почтовый провайдер анализирует открываемость и кликабельность ваших писем. Представьте, что вы отправили 1000 писем и получили 400 открытий. Такой процент открываемости — признак здоровой базы. И представьте, что на те же 1000 писем вы получили 30 открытий. Это признак того, что подписчикам не интересно ваше предложение.

Как только вы очистите базу, то сразу увеличите открываемость, а это повышает ваши шансы попасть во “Входящие”.

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33% . По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger . Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение.NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) - c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

• доставляемость рассылки;
• узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
• изучить информацию о жалобах на спам;
• отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

• переполненный почтовый ящик адресата,
• технические проблемы на почтовом сервере получателя,
• большой размер письма,
• спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

• несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
• ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
• адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе» , в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

Категорически нельзя отправлять:

• На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
• Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
• Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

• Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок - есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
• Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
• Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например vasily@gnail.com . Double opt-in - это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

• Рабочие адреса (англ. deliverable ) - статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
• Недействительные адреса (англ. invalid ) - адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
• Принимают все (англ. accept all ) - не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
• Временные (англ. disposable ) - регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить - они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
• Неизвестные (англ. unknown ) - домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
• Спам-ловушки (англ. spamtraps ) - эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, - на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

• Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
• Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
• Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
• Избегайте написания слов капслоком . Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью .
• Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
• Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML .
• Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

1. Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно - сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
2. Проверьте корректность технических настроек - SPF, DKIM и DMARC-записи.
3. Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
4. Используйте метод сбора адресов double opt-in.
5. Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
6. Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
7. В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
8. Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
9. Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
10. Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube . А еще смотрите видео о том, как не попадать в спам.

Привет, друзья. Сегодняшняя информация для тех, кто ведет рассылки и отправляет письма подписчикам. Поговорим о том, как снизить вероятность попадания писем в спам. Смартреспондер поделился с нами своими рекомендациями по этому поводу.

Сотрудники сервиса подготовили pdf-руководство «Как не попасть в спам» , которое я рекомендую вам изучить и придерживаться тех советов, что в нем даются. Часть рекомендаций я до этого применяла в своей практике. И раньше делилась своими размышлениями о ведении рассылок в . Но, многие из советов стали для меня в новинку.

В общем, я не буду пересказывать само руководство. А представлю советы в виде наглядной интеллект-карты и дополню немного своими комментариями.

Ниже выкладываю превью, так как в полном размере, чтобы все четко читалось, на блоге она у меня не помещается. Поэтому скачивайте карту здесь .

Что я уже делаю, чтобы меньше попадать в спам?

1. Удаляю емейлы людей, которые помечают мои письма, как спам. Увидеть это можно в статистике Смартреспондера. А также Post Office Яндекса, Постмастера Mail.ru и Gmail.

Пост офис Яндекса я давно подключила к своему домену, и могу видеть статистику доставляемости, открываемости, кликов, нажатий на спам и прочие полезности по ящикам Яндекса.

А вот с Постмастером Майл ру и Гмайл – у меня пока пробел, там необходимо . В общем, до этого все мои письма помечались цифровой подписью Смартреспондера, только вчера сделала собственную DKIM на сайте-регистраторе домена.

Так что, сегодня добавлю свой домен в Постмастер Майл ру и Гмайл, чтобы собирать статистику по письмам.

2. Поскольку самые жесткие спам-фильтры наблюдаются у Майл ру, подписалась на свою рассылку с этого ящика. Чтобы видеть примерную картину – доходят ли мои письма, летят ли в папку спам.

3. Провела в своей базе и разделила подписчиков по интересам. Теперь высылаю информацию по соответствующим группам.

4. Периодически провожу чистки среди тех, кто давно не открывал мои письма. Просто посылаю письмо, в котором прошу отписаться от рассылки, если она больше неинтересна. Либо перейти по определенной ссылке, и тем самым дать мне понять, что человек хочет и дальше получать мои письма.

Если человек и не отписался и не перешел, через некоторое время удаляю такие адреса из базы.

5. Для маскировки партнерских и других ссылок своим доменом использую плагин «Прятатель ссылок. Так как еще раньше заметила, что если в письме 2 и больше ссылки на разные домены, то доставляемость существенно снижается.

А теперь встретила в инструкции Смарта такой момент:

Ведь «Прятатель ссылок» – это тоже редирект… Если в письме есть ссылки на скомпрометировавший себя домен, например на Глопарт, то маскировать их либо фреймом (там нет редиректа), либо через статью-прокладку на своем домене.

В общем, пока так. А теперь по мере возможностей буду внедрять и остальные рекомендации по уменьшению попадания в спам. И вам советую.:)

Из свежего:

1. Запрещена замена русских символов в тексте латинскими. Раньше это тоже прокатывало для уменьшения количества спам-слов, сейчас уже почтовые фильтры распознают данный момент и могут отправлять такие письма в спам.

2. Не злоупотребляйте восклицательными и вопросительными знаками в письмах. В заголовок их вообще не стоит добавлять.

3. Короткие письма имеют все шансы попость в спам. Рекомендуется от 500 знаков и более.

5. Если замаскировать 301 редиректом партнерскую ссылку с доменом, у которого плохая репутация, почтовики это определяют. Они выявляют конечную ссылку, спрятанную через редирект. Во фрейме редиректа нет, поэтому пока этот вариант можно использовать.

Желаю успехов!

Как всегда, рада вашим комментариям.

С уважением, Виктория

С каждым годом чем больше спама, тем сильнее он раздражает пользователей и тем жёстче работают почтовые фильтры. По статистике Mail.ru, только 5% отправителей пока ещё не сталкивались с проблемой занесения в блэклист. Даже если вы рассылаете новости своим клиентам и получили согласие на подписку, нет гарантий, что ваша корреспонденция дойдёт до адресата. А когда база куплена или вы впервые пробуете себя в email-маркетинге, готовьтесь к тому, что попасть под фильтр может ваш IP или домен, а не только почтовый адрес. Полностью исключить риск попадания в спам при массовой рассылке нереально, но можно минимизировать риски.

Берегите репутацию IP-адреса

Каждый IP-адрес имеет свой рейтинг - если он низкий, то велика вероятность, что письма будут расценены как спам. Проверяйте репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах» сайта http://2ip.ru/ . Для разных видов писем (личные деловые, массовые для клиентов, массовые «холодные») используйте разные IP, чтобы не потерять однажды связь со всеми адресатами. Рассылку лучше делать с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен. И помните о том, что новый IP-адрес почтовик считает повышенной угрозой, так как по нему отсутствует рейтинг, и проверяет письма особо тщательно. В email-маркетинге есть даже понятие «прогрев айпи», то есть приучивание почтовых сервисов к новым адресам через постепенно увеличивающийся поток рассылок.

Используйте надёжный домен

Планируете массово рассылать с бесплатного ящика, созданного в системах типа Mail, Yandex, Gmail - выписываете себе путёвку в блэклист. Конечно, при отсутствии собственного домена велик соблазн использовать тот же Mail.ru, позволяющий бомбардировать адресатов со скоростью 1 письмо в минуту или 3 600 в сутки. Однако надёжнее будет завести свой домен, в котором прописано имя вашей фирмы или продукта, что к тому же повышает уровень доверия. Не указывать бесплатные адреса в поле From советуют и сервисы массовых рассылок Smartresponder, Unisender. Свой домен подпишите специальными ключами DKIM (Gmail пропускает ключи не длиннее 1024 бит) и SPF, опубликуйте политику DMARC. Если не можете сделать это самостоятельно - обратитесь в техподдержку своего хостинга. Кроме того, на сайтах популярных хостеров и почтовых служб есть инструкции для подобных настроек.

Подписывайтесь реальным именем

Не секрет, что письмо, отправленное от реального человека, больше обрадует пользователя, чем спам от очередного робота. А значит, забудьте о словосочетании «no-reply». У ваших получателей должна быть возможность ответить на письмо. No-reply они уж точно не добавят в адресную книгу, а вот кнопку «спам» нажмут с удовольствием и чувством выполненного долга. Кстати, некоторые европейские страны законодательно обязывают рассыльщика указывать адрес, доступный для обратной связи. Если всё же используете адрес-заглушку, то называйте его как угодно, кроме no-reply. В поле From для большей убедительности напишите реальные имя и фамилию сотрудника или хотя бы название компании.

Разрешайте мгновенную отписку

Ссылку на страницу отписки не следует скрывать мелким шрифтом или серым цветом. Gmail помогает пользователям автоматически отказываться от получения писем, поэтому рекомендует указать в заголовке List-Unsubscribe адрес почты или ссылку для мгновенной отмены подписки. Если от каких-либо получателей почта всё время возвращается, отписывайте их сами. Также периодически присылайте адресатам запросы на подтверждение подписки. Почтовые сервисы обычно устанавливают ссылку на отписку автоматически. Сам процесс отписки упростите до 1-2 кликов, чтобы пользователю не пришлось вводить пароль или заполнять анкету. Обратите внимание, что Яндекс.Почта обещает в скором времени помогать пользователям отписываться от рассылок, даже если отправитель не предусмотрел такую возможность.

Форматируйте правильно

Все письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML (если используется). Проверьте, что в поле заголовка Message-ID содержится действительное значение. Для честного обозначения массовой рассылки необходимо использовать поле заголовка Precedence: bulk. Не копируйте текст из MS Word непосредственно в почту, иначе в формате HTML он будет отображаться неправильно. Особенно это касается многоточий и кавычек. Не используйте слишком яркие (в частности красный и зелёный) цвета и фоны, а также большие иллюстрации при минимуме текста - это раздражает не только пользователей, но и спам-фильтры.

Убирайте стоп-слова

В заголовке не должно быть типичного призыва к действию: он всё равно потеряется в общей массе банальных триггеров, которые придут на почту вашему адресату в тот же день. Никаких «Жми/Кликни/Купи/Скачай», упоминаний денег или вариантов обогащения («Ваня заработал 100 000 рублей за месяц,» или «Хотите получать 1000 долларов в день?»), обещаний халявы («Скачай бесплатно!», «Подарок!», «Дарим презент, если откроете письмо!»), а также скидок, срочности, восклицательных знаков и заглавных букв. Если хотите проверить работоспособность сервиса или скрипта, не делайте даже внутренних рассылок со словами «Тест», «Test», «Проверка» в теме письма. Не надо рассчитывать на эмоции и пытаться вызвать жалость или удивление заголовками: «Мы за вас беспокоились…», «Всё ли у вас хорошо?» - если фильтры пока не натасканы на такой вид писем, то пользователей вам провести не удастся. Пишите в теме письма о том, что конкретно вы хотите от адресата и что он получит при прочтении письма - узнает новость о пополнении ассортимента, сможет поучаствовать в промо-акции, конкурсе и т.д. Обо всём можно написать без использования стоп-слов.

Собирайте статистику доставляемости

Регулярно считайте процент писем, доставленных, попавших в спам-папку или удалённых как спам, процент несуществующих адресов в рассылках (за их наличие фильтры тоже ругаются), а также процент жалоб на рассылки за месяц. Для сбора статистики используйте сервисы рассылок, которые поддерживают стандарт FBL, формирующий отчёт при нажатии кнопки «Спам», - например Smartresponder, Unisender, Expertsender. Информацию о поведении ваших подписчиков вы можете получить также на сервисах https://postmaster.mail.ru , https://postoffice.yandex.ru , последний показывает доставляемость даже без DKIM и SPF.

Если вы, как положено, спрашиваете пользователей о согласии на рассылку - при регистрации на сайте или после отправки первого письма, - собирайте подтверждения, то есть сканы писем или анкет. В случае занесения вашего домена или почтового адреса в базу спамеров и блокировки аккаунта это будет доказательством вашей правоты. Хотите перестраховаться - проверьте своё письмо на «спамность» с помощью бесплатных сервисов http://www.emailspamtest.com/ и http://putsmail.com/.

» Алексей Дроздов написал для рубрики «Кейсы» колонку о том, почему большинство рассылок попадают в спам и как с этим бороться.

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» - рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Письмо–подтверждение подписки

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем - табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

• Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
• Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
• Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем - трекингового пикселя - почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com -10%, у Mail.Ru - 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.