Как связаться с техподдержкой алиэкспресс. Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат на русском языке. В какое время можно обращаться в онлайн чат
Возможно, спор закрыт в вашу пользу, но деньги не возвращаются, не знаете, куда обратиться за поддержкой. Тогда эта статья для вас.
Центр поддержки находится по этой . Здесь можно найти типичные вопросы, которые помогут разъяснить сложившуюся ситуацию. Если решение не было найдено, тогда свяжитесь с администрацией через Справочный центр. Необходимо отметить, была ли полезной информация или нет. Пообщаться с оператором можно нажав на кнопку «Интернет служба» (п.2). Вопросы по оплате рассматриваются . . Здесь необходимо дождаться своей очереди и пообщаться в чате. В ходе живого общения можно также прикрепить фотографию, записать общение по чату. Такое общение наиболее продуктивно, так как иногда месяцами приходится ждать доставки товара или ответа в случае претензии. При помощи онлайн чата дальнейшее течение проблемы может разрешиться скорее, возможно, вам подскажут план дальнейших действий в той или иной ситуации. Однако общаться нужно, упорно добиваясь ответа и решения разными наводящими вопросами. Интересующий вопрос можно отыскать или спросить на форуме сайта. Кроме того, на страничке можно связаться в режиме онлайн круглосуточно с EVA – виртуальным роботом-агентом. Чтобы связать с оператором, выберите интересующий вас вопрос. Если помощь виртуального онлайн консультанта не помогла, в самом низу окошка есть такой вопрос «How to get live help?», который позволит пообщаться с живым человеком. Как связаться с продавцом через сайт ? Существует несколько способов связи с продавцом. Первый – связь через сайт. Для этого заходите на страничку товара, уже купленного или такого, который желаете только приобрести, жмете клавишу «Отправить сообщение» или на маленький желтый конвертик напротив данных товара. Если продавец онлайн, он может ответить сразу на интересующие вас вопросы. Если его нет в сети, значит, ответит позже, а может и вовсе проигнорировать ваше обращение. При желании ответ может прийти на электронный ящик. Также на продавца можно подать жалобу. Типичные вопросы о товаре у продавца:- Есть ли скидка на ;
- Уточнить размер обуви, одежды;
- Что входит в базовую комплектацию;
- Договориться об оптовой партии и цене;
- Уточняющие вопросы о свойствах товара;
- Изменить способ доставки продукции;
- Как быстро можно отослать товар.
Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс - это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов
:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м
9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку "онлайн чат" нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов "Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?" -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
После нажатия кнопки "виртуальный помощник", перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике
Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.
В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.
В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс
Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.
Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.
В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:
- Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
- Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
- Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
- Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.
В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.
- Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
- Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .
- Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .
- Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.
- Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.
- Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.
- Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.
- Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.
Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс
Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.
- China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.
- Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.
- Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.
При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.
В интернете можно найти много телефонов, которые якобы колл-центр Алиэкспресс, но официально у торговой площадки нет службы поддержки на русском языке, и позвонить сотрудникам сайта не удастся. Если вам необходимо решить какой-либо вопрос или получить консультацию, то посредству онлайн-чата вы можете связаться с виртуальным помощником или сотрудником сайта. Единственный номер, который доступен для звонков на Алиэкспресс +55 41 3232 9913. По этому номеру работает служба поддержки Бразилии. Для русскоязычных пользователей доступен только круглосуточный онлайн-чат и формы удаленной обратной связи.
Онлайн чат в Алиэкспресс
Один из самых эффективных форм обратной связи на Алиэкспресс — это онлайн-чат. Он появился на сайте не так давно и является бесплатный методом обращения в службу поддержки. На сайте есть 2 онлайн-чата. Первый основывается на выборе точного вопроса и категории ответа, чтобы получить максимально правильную инструкцию, как устранить проблему или решить вопрос. Данный онлайн-чат находится внизу раздела «Гид покупателям». После нажатия на кнопку, нужно выполнить все по инструкции:
- выбрать тип вопроса;
- выбрать категорию вопроса;
- выбрать конкретный вопрос.
После того, как запрос будет обработан, ниже отобразится инструкция, как решить данный вопрос. Чтобы связаться с оператором в этом окне нажмите на «Онлайн чат» после чего появится окно диалога с реальным консультантом Алиэкспресс. Данный онлайн-чат работает с 07:00 — 01:00 (МСК). Если вы не смогли найти ответ, то можете открыть онлайн-чат, чтобы связаться с виртуальным помощником.
Виртуальный помощник — это также онлайн-чат , только он представлен в виде диалога, куда пользователь вписывает свой вопрос, а помощник предлагает ему руководство по решению проблемы. Общаться с виртуальным помощником можно на русском языке.
Что написать в Алиэкспресс?
Что написать в Алиэкспресс зависит, с какой целью вы хотите обратиться. Для того, чтобы написать продавцу, необходимо воспользоваться специальной кнопкой «Сообщение продавцу», куда на английском нужно вписать любое сообщение. К продавцу можно обратиться за помощью в выборе размера, попросить его выслать дополнительные фотографии товара, уточнить какие-то особенности товара, в общем, на обратиться на любую тему. Если же у вас возникли претензии к качеству товара или заказ с Алиэкспресс не был получен, то можно предварительно обратиться к продавцу, чтобы решить эту проблему или же открыть спор. Обязательно нужно писать отзывы, если вы довольны или недовольны обслуживанием. Написать отзыв можно только после подтверждения получения заказа. Заполнив специальную форму можно оставить только оценку или же написать развернутый отклик на русском. В отзыве можно упомянуть качество товара, время доставки и работу продавца. Оскорблять, упоминать личную информацию или любые персональные данные в отзывах нельзя, из-за чего их просто не опубликуют. В течение определенного срока на сайте можно оставить дополнительный отзыв о товаре, который опубликуется под ранее оставленным.
На Алиэкспресс можно также написать в администрацию, например, чтобы пожаловаться на работу продавца или обратиться за помощью с управлением сайта. Пользователи могут вести блоги на сайте, куда писать рекомендации о покупке товаром и выставлять обзоры на приобретенные вещи с Алиэкспресс . Чтобы посмотреть рекомендации покупателей необходимо на главной странице найти раздел «Покупателя говорят», где также можно размещать собственные обзоры на купленные товары или обсуждать с другими пользователями различные покупки.
Жалобы на Алиэкспресс
Жалобы на Алиэкспресс могут отправить все покупатели. Для того, чтобы подать жалобу на продавца нужно открыть раздел «Помощь» и найти в нем «Споры и жалобы». Затем перейти на страницу «Submit a report», где появятся формы жалоб, которые необходимо заполнить для отправки. Жалобы на Алиэкспресс подаются на продавцов, которые:
- нарушили права интеллектуальной собственности;
- нарушили авторские права;
- нарушили правила размещения товаров;
- продают запрещенные товары;
- используют незаконные методы раскрутки и т.д.
Жалобу на продавца можно подать только через соответствующую форму, то есть, если вы напишите просто в администрацию, то ваше обращение может не попасть в соответствующий отдел, вследствие чего останется нерассмотренным. Для того, чтобы подать жалобу, выберите тип обращения и укажите «Отправить отчет». После этого откроется форма, которую нужно заполнить, то есть выбрать параметры отчета и описать проблему. Также, следует указать ссылку на продавца или магазин, на который осуществляется жалоба. Обязательно нужно детально описать суть жалобы на английском и вписать обращение в соответствующее поле. После отправки отчета, он перейдет на рассмотрение отдела по работе с жалобами и после выяснения обстоятельств, ваша жалоба будет удовлетворена, о чем на почту придет уведомление. Рассмотрение жалоб осуществляется в течение 3-5 дней с момента отправки. Повторно высылать жалобы не нужно. Если ваша жалоба осталась без ответа, подождите, поскольку жалобы обрабатываются по мере их накопления. Если она будет объективна, то продавец будет оштрафован или лишен возможности работать на платформе.
Горячая линия Алиэкспресс
Сайт Алиэкспресс работает с клиентами удаленно через разные формы обратной связи. Колл-центр у сайта есть, но он поддерживается на китайском и английском языке, а вот горячая линия Алиэкспресс на русском отсутствует. Техническая поддержка клиентов сайта не осуществляется через колл-центр, поэтому горячая линия для русскоязычных пользователей отсутствует. В случае, если необходимо оперативно решить проблему с управлением сайта или получить поддержку от администрации сайта, необходимо обратиться в онлайн-чат . Для более быстрого ответа, свяжитесь с сотрудниками русскоязычного онлайн-чата, который работает с 8 утра до часу ночи каждый день. Если вы нашли в интернете телефон горячей линии Алиэкспресс, то перед вами мошенники, поскольку официального колл-центра у сайта на территории стран СНГ нет.
Связь с администрацией Алиэкспресс
Связаться с администрацией Алиэкспресс можно разными способами. В зависимости от причины обращения, связь с администрацией Алиэкспресс можно установить через электронную почту, формы обращения клиентов через жалобы и споры, а также, посредству онлайн-чата. Администрация сайта не связывается с клиентами напрямую, поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием, решаются удаленно. Если вам нужно задать, какой-либо вопрос, то вам лучше обратиться в службу поддержки. Для получения ответа от администрации, необходимо подать жалобу на продавца или открыть спор, тогда администрация сайта подключится в решение вопроса сама. Написать сообщение или позвонить в администрацию сайта невозможно, поскольку тогда количество заявок было бы огромным и не удалось бы обработать их все в короткие сроки, поэтому написать в администрацию можно через соответствующие формы обратной связи, которые предназначены для того, чтобы клиенты получали поддержку от администрации и оперативное решение любых конфликтов, связанных с обслуживанием, качеством товаров и доставкой. Подробнее о методах связи с администрацией, вы можете узнать в разделе «Гид покупателя» или, обратившись в службу поддержки.
Техподдержка Алиэкспресс видео
Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам различные формы обратной связи, посредству которых решаются проблемы с обслуживанием и качеством товаров. Для того, чтобы обеспечить помощь клиентам, на сайте есть онлайн-чат и техподдержка Алиэкспресс , которая доступна всем пользователям. Также, среди форм обратной связи на сайте предусмотрены отзывы и оценки, сообщения продавцам и специальные формы обращения к администрации. Если у вас остались вопросы о том, как обратиться в службу поддержки или проблемы со связью с техподдержкой Алиэкспресс, рекомендуем посмотреть видео-руководство
Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com .
После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.
Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
