Визуальные методы управления. Дэвид СиббетУвидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом. Преимущества использования маршрутных карт
Производитель: "Альпина Паблишер"
`Если вы молоды и уже знакомы с визуальными медиа, вам будет полезно услышать от такого опытного практика визуализации, как я, о том, что лучше всего работает в организациях у разных лидеров. Если вы опытный лидер с собственным `исполнительским стилем` руководства, возможно, вам будет полезно расширить свой репертуар, познакомившись с основополагающей теорией и практиками, которые позволят вам импровизировать...` Дэвид Сиббет О чем книга Автор знакомит читателей с актуальными инструментами визуализации и способами их применения на практике: при отработке жизнеспособности идей, выстраивании стратегии компании, проведении совещаний и т. д. Визуализация может радикально улучшить стиль руководства компанией, помочь провести непопулярные, но необходимые перемены, вдохновить сотрудников, изменить их отношение кделу и повысить производительность. Почему книга достойна прочтения Она поможет проводить совещания намного более результативно. Автор подробно знакомит с приемами визуализации, которыми должен владеть каждый современный руководитель, стремящийся к тому, чтобы его мысли и решения не только были верно истолкованы сотрудниками, но и находили у них отклик. В оригинале книга называется Visual Leaders. Дэвид Сиббет дает читателям прекрасный набор из семи максимально простых и инструментов визуализации. Вы узнаете, как можно сплотить коллектив, осуществить перемены и повысить результативность сотрудников, а также вывести руководство организацией на новый уровень посредством интеграции метафор, ментальных моделей и действенных стратегий. Книга написана чрезвычайно доступно; кроме того, у автора отличное чувство юмора. Усвоению материала помогает обширный и очень наглядный иллюстративный материал. Для кого эта книга Для руководителей, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов в области управления персоналом, студентов высших учебных заведений, а также для всех, кто интересуется инновационной методикой визуализации. АвторДэвид Сиббет - ведущий эксперт в области графической фасилитации и визуализации коллективного интеллекта. В 2008 году Сиббет был визуальным фасилитатором конференции TED. Тогда же он получил почетную награду за творческий вклад в области организационного развития от Organizational Development Network. Сиббет - основатель и президент компании The Grove Consultants International, передовыми визуализационными инструментами которой пользуются консультанты и организации по всему миру. Отзывы `На мой взгляд, один из ключевых навыков руководителя состоит в умении обсуждать проблемы и контролировать выполнение задач, используя при проведении совещаний простые инструменты визуализации, такие как шаблоны моделей, графические карты историй и визуальные планы. Информация, легко воспринимаемая глазом, подаваемая через схемы и фигуры, особенно цветные, воспринимается значительно быстрее и запоминается лучше, чем сложные и длинные тексты. А значит, задачи будут понятнее, ошибок станет меньше, решения начнут приниматься быстрее и проще. Что еще может пожелать руководитель?` Сергей Турко, главный редактор издательства `Альпина Паблишер` `Я тесно работал с Дэвидом в течение многих лет и всегда поражался его умению совершенно по-новому взглянуть на требующую решения задачу. Его книга `Увидеть решение` обязательна как к прочтению, так и кприменению!` Джон Шайво, бывший генеральный директор Otis Spunkmeyer `Важность визуализации особенно очевидна в наше время, когда интернет-сервисы получили развитие. Например, число кликов на сообщение с правильно подобранной картинкой в разы больше, чем на текст без картинки, а аналитика уже немыс лима без разнообразной визуализации (гистограммы, графики, сравнение когорт, облака слов, карты распределения и т. п.). Книга Дэвида Сиббета дает большой набор методик, делающих процесс принятия решений наглядным. Выбирайте те, что подходят именно вам, - и действуйте!` Олег Анисимов, консультант по маркетингу и стратегии `Книгу `Увидеть решение` должен прочитать каждый, кто хочет перемен
Издательство: Альпина Паблишер , 2016 г.
978-5-9614-4778-1
Книгопечатная продукция
Объем: 256 стр.
"Если вы молоды и уже знакомы с визуальными медиа, вам будет полезно услышать от такого опытного практика визуализации, как я, о том, что лучше всего работает в организациях у разных лидеров. Если вы опытный лидер с собственным "исполнительским стилем" руководства, возможно, вам будет полезно расширить свой репертуар, познакомившись с основополагающей теорией и практиками, которые позволят вам импровизировать..." Дэвид Сиббет О чем книга Автор знакомит читателей с актуальными инструментами визуализации и способами их применения на практике: при отработке жизнеспособности идей, выстраивании стратегии компании, проведении совещаний и т. д. Визуализация может радикально улучшить стиль руководства компанией, помочь провести непопулярные, но необходимые перемены, вдохновить сотрудников, изменить их отношение к делу и повысить производительность. Почему книга достойна прочтения Она поможет проводить совещания намного более результативно. Автор подробно знакомит с приемами визуализации, которыми должен владеть каждый современный руководитель, стремящийся к тому, чтобы его мысли и решения не только были верно истолкованы сотрудниками, но и находили у них отклик. В оригинале книга называется Visual Leaders. Дэвид Сиббет дает читателям прекрасный набор из семи максимально простых и инструментов визуализации. Вы узнаете, как можно сплотить коллектив, осуществить перемены и повысить результативность сотрудников, а также вывести руководство организацией на новый уровень посредством интеграции метафор, ментальных моделей и действенных стратегий. Книга написана чрезвычайно доступно; кроме того, у автора отличное чувство юмора. Усвоению материала помогает обширный и очень наглядный иллюстративный материал. Для кого эта книга Для руководителей, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов в области управления персоналом, студентов высших учебных заведений, а также для всех, кто интересуется инновационной методикой визуализации. Автор Дэвид Сиббет - ведущий эксперт в области графической фасилитации и визуализации коллективного интеллекта. В 2008 году Сиббет был визуальным фасилитатором конференции TED. Тогда же он получил почетную награду за творческий вклад в области организационного развития от Organizational Development Network. Сиббет - основатель и президент компании The Grove Consultants International, передовыми визуализационными инструментами которой пользуются консультанты и организации по всему миру. Отзывы "На мой взгляд, один из ключевых навыков руководителя состоит в умении обсуждать проблемы и контролировать выполнение задач, используя при проведении совещаний простые инструменты визуализации, такие как шаблоны моделей, графические карты историй и визуальные планы. Информация, легко воспринимаемая глазом, подаваемая через схемы и фигуры, особенно цветные, воспринимается значительно быстрее и запоминается лучше, чем сложные и длинные тексты. А значит, задачи будут понятнее, ошибок станет меньше, решения начнут приниматься быстрее и проще. Что еще может пожелать руководитель?" Сергей Турко, главный редактор издательства "Альпина Паблишер" "Я тесно работал с Дэвидом в течение многих лет и всегда поражался его умению совершенно по-новому взглянуть на требующую решения задачу. Его книга "Увидеть решение" обязательна как к прочтению, так и к применению!" Джон Шайво, бывший генеральный директор Otis Spunkmeyer "Важность визуализации особенно очевидна в наше время, когда интернет-сервисы получили развитие. Например, число кликов на сообщение с правильно подобранной картинкой в разы больше, чем на текст без картинки, а аналитика уже немыс лима без разнообразной визуализации (гистограммы, графики, сравнение когорт, облака слов, карты распределения и т.п.). Книга Дэвида Сиббета дает большой набор методик, делающих процесс принятия решений наглядным. Выбирайте те, что подходят именно вам, - и действуйте!" Олег Анисимов, консультант по маркетингу и стратегии "Книгу "Увидеть решение" должен прочитать каждый, кто хочет перемен в компании или уже начал проводить их. Я благодарна Дэвиду за то, что предложенные им методы графической фасилитации помогли мне стать более эффективным и сильным руководителем, чем я была когда-либо." Сьюзан Кероски, директор по закупкам Nike "Дэвид Сиббет на протяжении нескольких десятилетий продвигает стратегии визуального мышления. В своей новой книге он снабжает руководителей мощным инструментарием, объединяющим конкретные техники и практические рекомендации. Дэвид доказывает, что работать, визуализируя идеи и рабочие процессы, очень увлекательно." Адам Сомлаи-Фишер, основатель и директор по дизайну Prezi "Подход Дэвида Сиббета привносит элементы искусства в науку о руководстве компаниями, помогая людям воочию представить себе потенциал и будущее организации." Скотт Криенс, председатель совета директоров Juniper Networks "Методы и инструменты визуализации позволяют людям совместно создавать значимое будущее. Дэвид уловил самую суть того, каким должен быть руководитель в XXI веке." Мерьем Лесаже, Meryem Le Saget Consulting
Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
Книга доктора Генри Нива, ученика, близкого друга и коллеги доктора Деминга, считается, по общему мнению, лучшей интерпретацией учения Деминга о новом менеджменте.Принципиально иной, гуманистический взгляд на менеджмент, развитый доктором......
Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
Эта книга - для тех, кто уже понял, что бизнес нельзя вести традиционными методами, потому что мир изменился.Эдвардс Деминг, выдающийся консультант XX в., один из авторов "японского экономического чуда", бросает интеллектуальный и нравственный......
Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке
Эта книга представляет новую модель для понимания динамических сил человеческого взаимодействия - не только в бизнесе, но и в личной жизни, образовании и даже в геополитике. Она - идеальное пособие для менеджеров, консультантов и стратегов. ......
Интеллект-карты для бизнеса
Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора
Цитата "Ищите возможность время от времени взглянуть на свою бизнес-модель свежим взглядом. Не исключено, что вам придется изменить ее гораздо раньше, чем вы предполагаете". О чем книга Книга предлагает оригинальную концепцию анализа, ......
Корпоративная презентация. Как продать идею за 10 слайдов
Цитата "Дмитрий не пытался объять необъятное, а сконцентрировался на очень узком и, на мой взгляд, самом важном сегменте презентаций - презентации для 1-10 человек с целью продажи! Ведь зачем еще мы делаем презентации? Бывают нюансы, но основная......
Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир
О чем эта книга "Секреты презентаций" - о том, как слить в единое целое все составляющие презентации: структуру, драматургию, дизайн и технику выступления. Она о том, как добиваться от своих презентаций большего: больше эмоций, больше......
Стартап. Настольная книга основателя
Цитаты "Эту книгу должен прочитать каждый, кто хочет наслаждаться успехом, а не смотреть на молниеносную смерть своего стартапа". Александр Остервальдер, автор бестселлера "Построение бизнес-моделей" "Каждый день в каждой стране рождаются......
Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний
Цитата "Существенное различие между кайдзен и инновацией заключается в том, что хотя первый не всегда требует крупных капиталовложений для внедрения изменений, он предполагает постоянную, кропотливую и неустанную работу. Две концепции не похожи......
Матрица перемен. Как повысить эффективность изменений в компании
Цитата "Опасно требовать большего понимания и большей вовлеченности, чем люди - и руководство,и менеджеры, и сотрудники - способны дать.Не ждите от сотрудников понимания сути перемен так же быстро, как их поняли вы, и восхищения вашими планами - ......
Победи прокрастинацию! Как перестать откладывать дела на завтра
Цитата "Если нам надо рано встать, то приходится, выключив будильник, покинуть теплую постель. Если мы хотим оказать помощь при аварии, нам необходимо остановиться, выйти из машины и начать действовать. Если мы заинтересованы в знакомстве с......
Эффект визуализации
Если вы хотите добиться выдающихся результатов в профессиональной деятельности, не пожертвовав при этом личной жизнью, вам нужно научиться как можно более эффективно использовать свои интеллектуальные возможности. Предложенная автором методика......
Эффективный руководитель
В самой известной книге Питера Друкера поднимается тема эффективности работников умственного труда, приобретающих в современной организации статус руководителя, если в силу своего должностного положения или знаний они отвечают за работу, которая......
Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова
Когда вас понимают – это счастье. А в бизнесе – еще и деньги. Вы сделали хорошую работу, у вас получился отличный продукт? Так расскажите о нем так, чтобы его смогли оценить по достоинству. Масштаб не важен – обращаетесь ли вы к друзьям, деловым......
Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям
Как наилучшим образом представить Ваши идеи посредством диаграмм? Как удержать внимание аудитории? На страницах этой книги Вы найдете все необходимое для этого: практические рекомендации по выбору типа диаграммы (круговая, линейчатая, точечная и......
Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни
О книгеТеория игр - это строгое стратегическое мышление. Это искусство предугадывать следующий ход соперника с учетом того, что он занимается тем же самым. Её изучение может сформировать совсем новый взгляд на устройство мира и на то, как люди......
Книга перемен
Почему нам постоянно не хватает времени? Почему жизнь так усложнилась? Демократия правильная система или нет? Кто правит миром? Почему мы изменяем своим партнерам? Почему стало дешево летать на самолетах? Эта книга о переменах. О мелких, ......
Искусство думать. Латеральное мышление как способ решения сложных задач
Цитата "У каждого есть право подвергать сомнению все что угодно, причем столько раз, сколько ему заблагорассудится, но сделать это хотя бы один раз он просто обязан. Никакая точка зрения на положение вещей не может считаться священной, ......
Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно
О чем эта книга Эта книга научит вас мыслить нестандартно и находить неординарные решения проблем. Постфактум чужая отличная идея кажется очевидной. Но как стать тем, кто сам придумывает отличные идеи с нуля? В обновленном издании своей книги......
Больше, чем эффективность. Как самые успешные компании сохраняют лидерство на рынке
Цитата "Хорошие финансовые результаты могут оказывать негативное воздействие: деньги успокаивают, а спокойствие для бизнеса противоестественно, это плохо для его жизнеспособности." Скотт Келлер, Колин Прайс О чем книга Объясняет, в чем......
Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности
Процессы - и особенно бизнес-процессы - неотъемлемая составляющая деятельности любой организации. Четкое описание бизнес-процессов необходимо и команде, управляющей соответствующим процессом, и владельцу процесса, и его лидеру. Не обойтись без......
Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента
Эта книга - уникальное практическое руководство по построению целостной системы управленческого планирования "с нуля" в рамках всей организации сверху донизу. Александр Фридман, лучший российский эксперт по регулярному менеджменту и автор......
Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода......
Креативная революция. Лидерство, которое поощряет творчество и создает инновации
Эта книга поможет вдохнуть творчество и инновации в работу. Ее цель - научить лидера предугадывать потребности рынка и обеспечивать такую атмосферу, в которой каждый сотрудник мог бы раскрыть творческий потенциал. Книга построена по следующему......
Год без костюма. WordPress.сom учит, как сотрудники могут работать удаленно и эффективно
О чем книга: Книга о том, как организовать удаленную работу своих сотрудников и сделать ее максимально приятной и эффективной. Скотт Беркун, признанный эксперт по управлению проектами в Microsoft, согласился на авантюру и на год перешел......
Найти идею. Введение в ТРИЗ - теорию решения изобретательских задач
Постичь тайну творчества пытались многие, но только Генриху Сауловичу Альтшуллеру удалось создать стройную теорию решения изобретательских задач - ТРИЗ. Изучив десятки тысяч патентов и авторских свидетельств, Альтшуллер открыл основные законы......
Технология творческого мышления
Эта книга - ответ на вызов времени о необходимости познать природу креативности и научить человека управлять своей интеллектуальной деятельностью. Развивая возможности знаменитой теории решения изобретательских задач (ТРИЗ), созданной......
Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики
Еще несколько лет назад руководители многих организаций, чей бизнес генерирует большие объемы операционных данных, сомневались в ценности подхода Big Data. Сегодня те из них, кто продолжает сомневаться, упускают непрерывно растущие возможности......
Лабиринты стратегии. 8К
О книге: Эффективный пошаговый алгоритм разработки стратегии, основанный на 15-летнем опыте авторов. В первой части этой авторы рассуждают о самом понятии стратегии, о том, что является успешной или неуспешной стратегией, и предлагают читателю......
Взлом креатива. Как увидеть то, что не видят другие
В этой книге ведущий эксперт по креативности Майкл Микалко показывает, как мыслят творческие люди - и как вы можете использовать их секреты, чтобы создавать новые идеи и находить нестандартные решения. Эта книга станет отличным дополнением к......
Свод знаний по управлению бизнес-процессами. BPM CBOK 3.0
Цитита Организация - это система взаимодействующих процессов, чья эффективность должна быть сбалансирована. О чем книга Управление бизнес-процессами (BPM) - это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму......
Правила менеджмента. Как ведут себя успешные руководители
Цитата "Ради всего святого, дайте команде все, что нужно, и самого лучшего качества. И больше не вмешивайтесь, пусть делают свое дело". Ричард Темплар О чем книга Есть сухая теория менеджмента, есть практические знания. А еще есть некий......
Стратегия
О чем книгаHarvard Business Review - главный деловой журнал в мире. С гордостью представляем новый выпуск серии "HBR: 10 лучших статей", посвященный проблемам стратегического планирования бизнеса. Если ваша компания тратит массу энергии на......
Cекреты развития. Как, чередуя инновации и системные изменения, развивать лидерство и управление
"Ценности определяют "правила игры" - они призваны ответить на ключевые вопросы менеджеров и специалистов о том, какие интересы они могут реализовать, работая в данной организации."Кадирбай РятовО чем книгаУспех предпринимательской деятельности......
Дэвид Сиббет
Увидеть решение. Визуальные методы управления бизнесом
Переводчик Ирина Евстигнеева
Редактор Маргарита Савина
Руководитель проекта О. Равданис
Корректор Е. Аксёнова
Компьютерная верстка А. Абрамов
Дизайн обложки В. Молодов
© The Grove Consultants International, 2013
All rights reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016
Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).
Editor’s choice – выбор главного редактора
На мой взгляд, один из ключевых навыков руководителя состоит в умении обсуждать проблемы и контролировать выполнение задач, используя при проведении совещаний простые инструменты визуализации, такие как шаблоны моделей, графические карты историй и визуальные планы.
Информация, легко воспринимаемая глазом, подаваемая через схемы и фигуры, особенно цветные, воспринимается значительно быстрее и запоминается лучше, чем сложные и длинные тексты. А значит, задачи будут понятнее, ошибок станет меньше, решения начнут приниматься быстрее и проще. Что еще может пожелать руководитель?
Сергей Турко,главный редактор издательства «Альпина Паблишер»
Эта книга посвящается всем современным руководителям, которые, находясь во главе своих организаций, принимают вызов нового столетия, а также управленческой команде The Grove, которая продолжит мое дело в будущем
Введение
«Визуальная» революция
Если вы держите в руках эту книгу, вас, вероятно, интересуют темы визуализации и лидерства. Возможно, вы участвовали во встречах, во время которых ведущий использовал большие графические дисплеи для записи ключевых моментов. Или вам поручили провести презентацию нового бизнес-плана, и вы считаете, что средства визуализации способны в этом помочь. А может быть, вас недавно назначили на руководящую должность, и для достижения поставленных целей вам нужно добиться от сотрудников понимания и слаженных действий. Или вы просто любите использовать стикеры для упорядочивания своих мыслей.
Как вы могли заметить, для нынешнего поколения визуализация не является чем-то необычным. Веб-сайты, цифровые фото и видео, графика, интерактивные карты, игры и фильмы воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Все это вписывается в контекст широкомасштабной революции в сфере визуализации данных, графического дизайна и фасилитации.
Обязательно ли уметь рисовать?
Если вы думаете: «Я не умею рисовать, а значит, не смогу воспользоваться предлагаемыми здесь инструментами» – знайте, эта книга для вас. Сегодня руководителям как никогда важно уметь использовать приемы визуализации, чтобы помочь своей организации сформировать визуальную компетенцию, и тут способности к рисованию абсолютно не важны.
Мы докажем, что вы обладаете совершенным визуальным мышлением, даже если вы всегда считали иначе. И покажем, как воспользоваться достижениями «визуальной» революции, не занимаясь ни рисованием, ни черчением. Разберем, как взаимодействовать со специалистами по визуализации, чтобы получить наилучшие результаты. Цель нашей книги – снабдить вас знаниями и практическими инструментами, которые позволят извлечь максимум пользы из стремительно набирающей обороты «визуальной» революции.
Для кого эта книга?Для тех, кто недавно стал руководителем;
Командных лидеров;
Руководителей подразделений;
Руководителей отделов;
Менеджеров среднего звена;
Директоров;
Руководителей групп;
Топ-менеджеров;
Лидеров местных сообществ;
Руководителей некоммерческих организаций;
Предпринимателей;
Консультантов;
Председателей советов директоров;
Помощников руководителей;
Менеджеров по персоналу;
Консультантов по вопросам управления;
Всех практиков визуализации, работающих с руководителями.
Взглянув на название книги, вы можете спросить: насколько актуальна эта книга и рассматриваются ли в ней интересующие меня вопросы? Мои наставники утверждают, что руководство и управление неразделимы и большинству лидеров приходится не только прокладывать курс и ставить цели, но и непосредственно руководить исполнением. Эта книга предлагает эффективные инструменты не только для разработки стратегий, но и для их реализации. Она отлично раскрывает тему, без свободного владения которой немыслим сегодняшний лидер, – тему визуализации.
Невоспетые герои
Руководителей-визуализаторов можно причислить к невоспетым героям. На страницах книги вы познакомитесь с Бетси Стайтс и Пэм Халл из Health East Care System (Сент-Пол, Миннесота); Эвертом Линдквистом, профессором государственного управления Университета Виктории; Дэвидом Уорреном, консультантом по программам TEDx из Санта-Круз; Люком Хохманном из компании Innovation Games; Доном Нойбахером, суперинтендантом Йосемитского национального парка, и Джоном Шайво, бывшим генеральным директором Otis Spunkmeyer. Ни один из них не блистает художественными талантами, но, понимая всю важность визуальной коммуникации, они используют так называемую визуальную фасилитацию – широкую категорию методов визуализации, предназначенных для поддержки групповой коммуникации, принятия решений и организационного развития.
Какой маркер вы предпочтете: черный, желтый или красный?Черный: При виде чистого листа или флипчарта немедленно принимаетесь рисовать на нем схемы, диаграммы и т. п.
Желтый: Удержаться от пометок и комментариев при виде чужого визуального творчества – выше ваших сил.
Красный: Раздражает, когда кто-то пытается выразить сложные понятия посредством простых рисунков.
Вы – «визуальный» мыслитель?
Дэн Роэм написал замечательную книгу «Визуальное мышление»1. На своих семинарах он любит задавать странный вопрос: «Кто из вас предпочитает черные маркеры, кто – желтые, а кто – красные?» Разумеется, нельзя на него ответить, не зная, что он имеет в виду. Любители черных маркеров – это те, кто при любой возможности прибегает к помощи белой доски или флипчарта для выражения своих идей. По словам Дэна, это около 25 % слушателей. Любители желтых маркеров (а это 50 % участников) не могут устоять перед искушением выделить, обвести или исчеркать стрелками рисунки и диаграммы, созданные другими. Среди них много лидеров, которые таким образом используют плоды творчества любителей черных маркеров – профессиональных фасилитаторов и консультантов. Любители красных маркеров (их 20–25 %) считают, что графика чрезмерно все упрощает. Среди этих последних много экспертов, не склонных к работе в команде. А к какому типу относитесь вы?
Эта книга прежде всего для любителей черных и желтых маркеров. Но даже если вы предпочитаете красные, то по мере чтения вы наверняка оцените всю полезность визуализации. Визуализация – не только создание конечного продукта (схемы или рисунка), но и мыслительный процесс. Визуализировать не так просто, как кажется, особенно если речь идет о таких системных вещах, как сквозные процессы, сценарии и инфраструктуры. К какому бы типу лидеров вы ни относились, вы должны знать, что такое визуализация.
Визуализация: общая картина
1. 2. 3. 4.
ОБУЧЕНИЕ
Определите потребность
в изменении
Начинают говорить о необходимости изменений.
Проблемы налицо.
Обстоятельства ставят под сомнение прежний способ мышления.
Некоторые начинают говорить о будущем организации.
Н е с о г л а с о в а н н ы й
Н е э ф ф е к т и в н ы й
П О Т О К Р А Б О Т
СОСТОЯНИЕ
ПРОБЛЕМЫ
В НУ ТР ЕННИЕ
ПРОБЛЕМЫ
Ориентация процесса изменений.
Исследование проблем и опросы.
Совещания (с визуализацией) по определению масштабов процесса.
Создание графической истории.
Выработка целей на уровне общей картины
Исследование и вовлечение
Стратегические совещания
Общеорганизационный диалог
АК ТИВНЫ Е
С ТОРОННИКИ
Инициативные группы берут на себе решение наиболее актуальных проблем.
Обучение руководителей.
Обучение организации, развитие необходимых компетенций.
Новое видение и цели движут выработкой новых поведенческих норм, организационных структур и систем.
БЫ С ТР ЫЕ
БЫ С ТР ЫЕ
Лидеры начинают вплотную заниматься людьми, культурой и процессами.
Менеджеры определяют новые приоритеты и рассказывают о них.
Команды изменений
Совещания руководства
Примите решения
Организуйте инициативы
Лидеры изменения изучают реалии, разрабатывают видение и стратегический план
Основная команда изменений вербует сторонников и преодолевает сопротивление
Вся организация вовлекается в диалог и изучение проблем и возможностей
Карта контекста
Построение стратегического видения
Графическая фасилитация
Поддержка открытого диалога
Обучение руководителей.
Подготовка команды фасилитаторов.
Обучение на основе опыта.
Обучение действием.
У команд изменений есть все полномочия и ресурсы, чтобы действовать.
Поддержка принятия решений.
______________Деятельность команд изменений.
Планирование инициатив.
Каскадный процесс.
Модель как основа для импровизации
На диаграмме — модель процесса организационного изменения. Такого рода модели играют в реальности ту же роль, что и пианино для музыки. Фортепианная клавиатура стандартна, но музыка бесконечно разнообразна. Точно так действует и карта. В ней присутствуют гармония и диссонансы. Если вы попробуете разработать собственную карту процесса изменений, опираясь на эту модель, то по достоинству оцените этот инструмент. Но не забудьте, такие модели следует использовать как призму, через которую вы смотрите на реальную ситуацию, и не пытайтесь подогнать реальную ситуацию под модель. Более того, после того как вы разработаете графическую карту нового видения, вы непременно столкнетесь с проблемой. Карта не есть территория. Реальный процесс не будет точь-в-точь соответствовать плану. Вот почему вы должны знать, как объяснить людям взаимосвязи между ментальной моделью и ее практической реализацией.
5. 6. Отслеживайте 7.
прогресс
Создайте
новую культуру
Обеспечте согласованную
поддержку и поощрение
БУДУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ
Убедительное видение будущего состояния, которое вдохновляет и мотивирует
П О Т О К Р А Б О Т
2012 The Grove Consultants International V. 9
Руководители поощряют то, что работает.
Организация прекращает делать то, что не поддерживает изменение.
Руководители поддерживают новые нормы.
Карты историй Storymap™
Дорожные карты процесса изменений
Карты процессов
Корректировка процесса изменений
В НАП РАВ Л ЕН И И И ЗМ Е НЕНИЙ
ИН И ЦИАТИВ Ы В НАПРАВЛЕ НИ И ИЗ М Е НЕНИЙ
И Н ИЦ И АТИВ Ы В НАП РАВ Л ЕН И И И ЗМЕ НЕНИЙ
ИН И ЦИАТИВ Ы ДЕЙ С ТВИ Я РУ КОВОДС ТВА
ЕЩЕ БОЛЬ ШЕ ПОБ ЕД
Поощряйте адаптивное лидерство
Вознаграждайте за изменения
Команды празднуют успехи.
Руководители анализируют неудачи.
Организация закрепляет результаты и продолжает непрерывное обучение.
А НАЛИЗ И ОСМЫСЛЕН ИЕ
Н ЕПР ЕРЫВ Н ОЕ ОБУ ЧЕНИЕ
Обзоры реализации процесса изменений
Регулярные обзоры и контрольные показатели поддерживают подотчетность.
Каждый получает обратную связь и вознаграждается за успешное продвижение к цели.
Принимаются меры в отношении тех, кто упорно сопротивляется изменениям.
Обзоры с использованием инструментов визуализации
Обзоры с участием фасилитаторов
Коммуникация о результатах
Обучение фасилитативному лидерству
Обучающие сессии с графической фасилитацией
Торжественные мероприятия
Разработка новых программ обучения
Обучение методом кейсов
МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ИЗМЕНЕНИЯ THE GROVE
Это объединенная модель процесса организационного изменения разработана на основе 35-летнего опыта The Grove Consultants International и идей Питера Гаарна, ведущего консультанта, активно участвовавшего в процессах изменений в Hewlett-Packard в 1990-х и 2000-х гг. Она также опирается на теорию процессов Артура Янга и перекликается с известной моделью изменений Джона Коттера. Модель визуализирована с использованием паттерна S-образной кривой, поскольку это традиционный паттерн для осмысления организационных процессов. Разумеется, реальный процесс будет отклоняться по многим параметрам, но все семь этапов неизбежно будут пройдены. В нижней части карты перечислены методы и инструменты, которые может использовать руководитель-визуализатор. Чтобы получить максимальную пользу от этой модели, попробуйте разработать на ее основе карту процесса изменений, в котором вы лично участвовали в прошлом, и постарайтесь осмыслить этот процесс с учетом ключевых этапов.
ТРАНСФОРМАЦИЯ SATURN
В 1988 г. General Motors открыла новый автомобильный завод, первый в США за последние несколько десятилетий, и столкнулась с необходимостью обучить 3000 новых сотрудников истории и видению Saturn. Эта карта историй была создана по инициативе Джона Виганда, старшего консультанта по организационному развитию, тесно работавшего с Ричардом «Скипом» Лефовом, президентом Saturn. Синие ленты представляют историю руководства, желтые — рабочей силы, красные — инжиниринга, оранжевые — маркетинга, зеленые — финансовой службы. Подъемы и спуски показывают периоды доверия и кризиса, за каждым из которых стоит своя история. Фреска оказалась настолько эффективной, что три года спустя руководство Saturn решило создать продолжение истории.
Реальная жизнь чрезвычайно динамична
В конце этой главы, сосредоточенной на общих концепциях и инструментах, я хочу рассказать об одном организационном преобразовании. Графическая история Saturn, подразделения General Motors, которую вы видите на этой странице, наглядно показывает, что в реальной жизни трансформация организаций является чрезвычайно динамичным и сложным процессом.
Карта была создана на встрече 20 основателей Saturn и была одобрена на собраниях высшего руководства и всего персонала. Штатный консультант по организационному развитию Джон Виганд использовал эту фреску для того, чтобы вовлечь высшее руководство и представителей рабочих в разговор о целях и видении Saturn в тот момент, когда компания открывала новый завод в Спринг-Хилл, штат Теннесси. Эволюция Saturn представляла собой серию кризисов и импровизаций, проиллюстрированных на фреске переплетенными и ровными лентами. Этот паттерн отражает дугу развития процессов точно так же, как музыкальное произведение отражает абстрактные гармонические структуры фортепьянной клавиатуры. За недолгое время существования Saturn продемонстрировала новый тип культуры производства, но потом была поглощена General Motors. Это говорит о том, что единственное правило изменений — постоянство самих изменений.
17. Эффект куколки
Создание условий для трансформации
Одна из ключевых идей книги состоит в том, что восприятие организации как целостной системы, несмотря на изменения отдельных ее частей, дает вам огромное преимущество. Визуализация, особенно крупномасштабная, плюс надлежащие ментальные модели позволяют реализовать это преимущество на практике. Если вы сумеете вывести всю организацию на новый уровень визуальной компетенции, это поможет вам распространить ключевые организационные знания среди всех сотрудников аналогично тому, как живые системы встраивают ДНК в каждую клетку. Возможно ли это?
Что дал HealthEast процесс по созданию карты?
Крейг Свендсен был назначен заместителем главврача по качеству медицинской помощи в 2005 г., когда стартовал процесс по созданию карты «Путешествие к качеству в HealthEast» (см. главу 1). Он участвовал во всем процессе и продолжает руководить им. Помогло ли руководство с применением визуализации изменить ситуацию? «Да, — говорит он. — Во многих отношениях».
1. Сплочение людей. Этот процесс сделал каждого сотворцом и соавтором, заставил обратиться к организационной памяти, чтобы осмыслить наше наследие, посмотреть, где
мы находимся в настоящий момент, и договориться о нашем будущем. Он создал площадку для продуктивной дискуссии. Это было невероятно ценно.
2. Общий язык. Он позволил нам создать единую согласованную картину, отражающую наше прошлое, настоящее и желаемое будущее. Теперь мы все могли говорить о «реке проблем», которая отделяла нас от плодородных полей, и о дороге, которая должна была привести нас к цели.
3. Новый опыт для левополушарных мыслителей. Подавляющее большинство медиков обладают логическим, математическим складом ума. Работа с графикой активизирует образное, метафорическое мышление, так же как запах сирени пробуждает воспоминания.
ДОКАЗАТЕЛЬСТВО В ЦИФРАХ
В процессе создания карты «Путешествие к качеству в HealthEast» были достигнуты договоренности о том, как организация будет оценивать свой прогресс. Результаты оценки позволили утверждать, что к 2010 г. организация стала эталоном качества в регионе Твин-Ситиз. Это один из слайдов, показанных на презентации для совета директоров в 2011 г. в преддверии нового раунда стратегического планирования, охватывающего следующее десятилетие.
4. Эффективность и гибкость коммуникации. При помощи этой карты я мог объяснить наше стратегическое видение за пять минут или за час — в зависимости от аудитории и цели встречи.
5. Основа для видео. Мы сняли видеоролик, где я объяснял нашу стратегию, и разместили в нашей внутренней сети, где каждый мог посмотреть его и прокомментировать. Как директор по качеству HealthEast, Крейг возглавляет виртуальный институт качества, в который входят руководители, отвечающие за качество в подразделениях. Совместный процесс по созданию карты позволил им достичь согласованного видения в отношении реализации цели. По словам Крейга и Пэм Халл, они долго не могли решить, как следует измерять прогресс. После встречи все встало на свои места. Прогресс в продвижении к цели должен измеряться по четырем параметрам — опыт и сотрудников, клиническая и операционная эффективность. «В настоящее время мы вместе с новым генеральным директором разрабатываем стратегический план на следующие пять лет, — сказал Крейг осенью 2012 г. — И мы используем диаграммы Пэм!
Мы хотим инициировать процесс, аналогичный процессу «Путешествие к качеству», и представить нашу стратегию в графической форме. Крейг описывает себя как «очень левополушарного человека». Он был удивлен своей реакцией на графику. «Я обнаружил, что она не мешает, а способствует аналитическому мышлению, — сказал он. — Интересно, левополушарным людям проще научиться правополушарным способам мышления, чем наоборот?» Эта тема не исследована учеными, но Крейг считает, что визуализация может использоваться как при аналитических, так и при интуитивных подходах.
HealthEast развивает культуру визуального планирования
Как ведущий стратег в HealthEast, Пэм Халл не перестала использовать визуализацию, когда завершился процесс создания карты «Путешествие к качеству». Вместе с Бетси Стайтс и Сьюзен Нельсон они стали опытными графическими фасилитаторами и экспертами по работе с шабло- нами для визуального планирования. Они приобрели у The Grove право на использование графических шаблонов Graphic Guides, которые были размещены в свободном доступе во внутренней сети Infonet. Пэм сумела заразить своей страстью к визуализации всю организацию. Вот что она говорит:
❏ «Визуальные» совещания. Я не хожу на совещания с невразумительными повестками дня.
❏ Карты историй. Госпиталь Bethesda создал собственную карту «Плакат качества», взяв за основу карту «Путешествие к качеству в HealthEast» и привязав все ее элементы к специфике своей деятельности.
❏ Графические шаблоны. Графические шаблоны находятся в свободном доступе во внутренней сети и активно используются в планировании. «Мы используем все шаблоны, — говорит Пэм. — Но некоторые из них, такие как SPOT, считаем наиболее мощными. Она позволяет эффективно диагностировать ситуацию».
❏ Видео. Не только Крейг Свендсен записал видеоролик и разместил его во внутренней сети, но и новый генеральный директор HealthEast Кэтри Коррейя. Она каждые две недели записывает новое видео и публикует его в сети для получения обратной связи. «Иногда она подходит к флипчарту и начинает рисовать свои идеи», — говорит Пэм.
❏ Карты процессов. Команда по совершенствованию бизнес-процессов в HealthEast широко применяет графические шаблоны, в том числе мандалу, чтобы сформировать свое видение оптимальных процессов, а также использует LEAN-анализ.
❏ Оценка опыта пациентов. «Мы просим пациентов представить свой опыт при помощи конструктора Lego и затем преобразуем эти конструкции в истории», — говорит Пэм.
❏ Визуальный интеллект. И Крейг, и Пэм утверждают, что визуализация улучшает их способность к аналитическому мышлению. Такое же мнение высказывают и многие другие.
Графика обеспечивает фокус и четкость, а также помогает увидеть взаимосвязи.
ПЭМ ХАЛЛ — УСПЕШНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ-ВИЗУАЛИЗАТОР
«В прошлом я очень любила списки с множеством пунктов и рассылала людям 20-страничные документы с изложением стратегий, — говорит Пэм. — Теперь меня называют Леди Круг! Я ничего не могу сделать без графики».
Вот что дало ей руководство с применением визуализации:
❏ Вовлеченность. Мы сумели сплотить 7000 человек вокруг нашего видения и целей.
❏ Формулировка стратегий. Визуализация заставляет мыслить более четко.
❏ Значимость. Графика позволяет достучаться до людей.
❏ Запоминаемость. Вы можете показать снимки, сделанные на совещании, и все сразу поймут, о чем вы говорите.
РАЗРАБОТКА
ВИЗУАЛЬНОГО
Теперь Пэм Халл использует визуализацию на регулярной основе, чему способствуют грамотные шаблоны от The Grove и ее готовность «размышлять на бумаге».
Пэм и Крейг считают, что одной из причин, почему применение визуализации успешно привилось HealthEast, была полная поддержка со стороны руководства. Люди должны увидеть, испытать на собственном опыте и убедиться в том, что власть имущие одобряют новый способ работы. В случае HealthEast тот факт, что инициатива исходила от столь значимых в организации фигур, как Крейг и Пэм (а также от директоров госпиталей и клиник, главврача и самого генерального директора), дал каждому необходимую уверенность.
Давайте посмотрим более абстрагировано на проблему создания эффективной структуры и поддержки трансформационного изменения.
ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ
Ниже приведены несколько полезных уроков, которые можно извлечь из опыта HealthEast и применить в вашей организации.
❏ Сплотите управленческую команду. Используйте методы «визуальных» совещаний, чтобы сплотить руководителей вокруг идеи о необходимости изменений и видения того, что может быть сделано.
❏ Создайте дорожную карту процесса изменений. Недостаточно выработать видение и новые ценности. Необходимо определить конкретные этапы, ключевые задачи и инициативы и представить их в виде большой графической фрески, которая поможет наладить эффективную коммуникацию и поддерживать правильный фокус.
❏ Сосредоточьтесь на ранних победах. Пусть отдельные группы запустят свои процессы с использованием метода визуализации и получат результаты. В HealthEast это были госпиталь Bethesda, разработавший собственную карту «Плакат качества», и команда по совершенствованию бизнес-процессов.
❏ Создайте приверженность среди руководства. Убедитесь, что ваши руководители активно поддерживают новые процессы и инструменты, которые вы используете, если они отличаются от стандартной практики.
❏ Оценивайте прогресс и информируйте о нем. Определите критерии успеха и наглядно информируйте людей о прогрессе.
❏ Обеспечьте инструментами. Предоставьте людям свободный доступ к графическим шаблонам и инструментам визуализации.
❏ Используйте интерактивные медиа. Внутренняя сеть в HealthEast — ключевой компонент их системы коммуникации. Люди могут размещать в сети свои комментарии к видео, визуальным планам и т. д.
ПРОЦЕСС ПЕРЕМЕН
Эффект куколки
Авторы, пишущие о трансформационных изменениях, любят использовать метафору бабочки, позволяющую наглядно проиллюстрировать процесс трансформации организации. Как вы знаете, бабочки появляются из гусениц — существ, которые весьма сильно отличаются от них по внешнему виду и образу жизни. Чтобы произошло такое преобразование, в определенный момент гусеница формирует вокруг себя кокон и превращается в куколку. Биологи говорят, что на стадии куколки все анатомические структуры личинки разрушаются, а потом в игру вступают так называемые имагинальные диски — скопления клеток, имеющие заданную биологическую программу. Эти диски начинают расти, спаиваться между собой и в конечном итоге развиваются в органы взрослого насекомого, используя клетки гусеницы как питательную среду. Вывод из этой аналогии следующий: когда организм находится в переходном состоянии, должна существовать прочная структура, которая удержит вместе все клетки. Только внутри куколки может произойти трансформация. В процессе изменения куколка — это план и четкость «удерживающей структуры», которые помогут организации пройти через трансформационный процесс. В организации может меняться все — физические системы, структура персонала и др., но ее «имагинальные клетки» — люди, ориентированные на изменение, поддерживающие его планы и готовые исследовать новое, — вот та сила, которая построит новую организацию.
Поставив цель стать «эталоном качества» к 2010 г., руководство HealthEast планировало запустить постепенный процесс, шаг за шагом улучшая качество то тут, то там. Но серьезный процесс изменений начался лишь тогда, когда инициативная группа взяла дело в свои руки и организовала собрание по созданию карты «Путешествие к качеству». Этот процесс позволил сформировать кокон для изменений. Бетси, Пэм, Крейг, Сьюзен и др. укрепляли кокон. В ходе диалога, сопровождавшего создание карты, и последующего рассказывания историй люди начали осознавать свои новые роли и задачи, объединяться и действовать. Многое из этого происходило за рамками формального процесса — в небольших группах, за ланчами и т.п.
Если вы внимательно изучите успешные методы фасилитации в больших группах, вы увидите, что все они нацелены на создание безопасной среды для изменений. Некоторые называют это контейнером. Другие могут использовать метафору куколки. Очень важно построить диаграмму или другим способом визуально представить все этапы процесса изменений. Без наглядного плана люди будут сдерживать инициативу и ждать, когда босс укажет им следующий шаг. Если же каждый будет понимать главную цель и путь к ней, процесс строительства новой организации станет самоподдерживающимся и динамичным.
ИМАГИНАЛЬНЫЕ ДИСКИ
Исследования роли имагинальных дисков в процессе превращения куколки в бабочку позволяют развить нашу метафору. Вот что пишет Википедия: Имагинальные диски — группы клеток у личинок насекомых с голометаморфозом (полным превращением), из которых формируются органы взрослого насекомого. В теле личинки содержатся имагинальные зачатки — пары дисков, из которых образуются крылья, антенны и другие
органы. Впервые роль имагинальных дисков в развитии насекомых была описана Яном Сваммердамом.
На стадии куколки многие анатомические структуры личинки распадаются и начинают формироваться взрослые структуры. Каждый имагинальный диск «выворачивается» так, что центральная часть диска становится дистальной частью того придатка или конечности, которую он формирует. На стадии личинки клетки дисков недифференцированных, однако они уже детерминированы к развитию в тот или иной взрослый орган. Примечательно, что ученые выбрали термин «имаго» для этой стадии. Слова imago и image
(образ) имеют общее происхождение. Когда клетки находят друг друга и создают новые структуры, они руководствуются неким «образом». Один из студентов Янга, врач Фрэнк Барр, обнаружил, что глиальные клетки, находящиеся на мембране, могут выполнять функцию карты, передавая информацию из внешнего мира.
Сила принципов и простых правил
В сентябрьском номере Harvard Business Review было опубликован ряд статей о стратегическом планировании и о том, как можно существенно упростить этот процесс. Дональд Сулл и Кэтлин Эйзенхардт в статье «Простые правила сложного бизнеса» проводят различие между планами, которые опираются на понятные возможности и работу на довольно стабильных рынках, и планами, которые требуют гибкости и импровизации. В последнем случае они более эффективны как стратегии, чем как тщательно проработанные планы. Процесс по созданию карты историй, использующий инструменты визуализации, помогает организациям понять, какими должны быть эти правила. В случае HealthEast карта четко определяла конкретные модели поведения для каждого из стратегических направлений. В компании National Semiconductor подразделение аналоговых устройств осуществило похожий процесс и получило успешный результат. Когда Ди Хок создал Visa, он сделал то же самое, предложив небольшим банкам набор простых правил.
Если вы внимательно рассмотрите все ментальные модели, представленные в книге на с. 58-59, вы увидите, что этот паттерн — гибкость и свобода действий плюс определенные ограничения — присутствует тем или иным образом в каждой из них. Существование взаимозависимости между свободой и ограничениями подтверждается и специалистами, занимающимися моделированием сложного поведения. В 1986 г. Крейг Рейнольдс написал программу, позволяющую сымитировать на компьютере полет стаи птиц. Программа, которую он назвал Boids, стала знаковой для людей, интересующихся тем, как в сложных динамических системах могут появляться упорядоченные паттерны. Представьте, что вам нужно научить компьютерную стаю летать и реагировать на различные условия или препятствия так же, как это делает настоящая птичья стая. Эта задача во многом схожа с тем, как научить тысячи людей в большой организации действовать согласованно в условиях неопределенности. Крейг в буквальном смысле слова нашел самое простое решение: он не пытался запрограммировать каждую птицу в отдельности, а вместо этого создал типовое существо, бойда, и определил три простых правила, что позволило сформировать структуру, характеризующуюся одновременно постоянством и гибкостью.
Исследования живых систем позволили сделать следующее ключевое открытие: порядок может рождаться из общей динамики, без централизованного управления. Но и для этого требуется некоторая структуризация. В программе Boids — это три простых правила, заданных разработчиком. В подходе, предлагаемом авторами Harvard Business Review , — правила, выведенные на основе глубокого изучения рынков, клиентов и персонала. В HealthEast — это основные принципы, отраженные на карте «Путешествие к качеству», которые позволяли задать правильное направление индивидуальным инициативам. Если вы извлечете из этой книги всего один важный урок, пусть это будет урок о том, насколько
важно предоставить людям простые структуры, в рамках которых они могут действовать. Когда людям нужно осмыслить свою организацию или трансформационное изменение, полезный подход — взять образы и модели и поиграть с ними точно так же, как дизайнеры играют с различными концептами. Визуализация дает вам возможность реализовать эти идеи. Поскольку люди склонны следовать примеру других, методы работы и модели поведения, которых придерживаетесь вы как лидер, являются мощным ориентиром. Руководство с помощью методов визуализации не ограничивается использованием фресок, планшетов и компьютеров. Быть руководителем-визуализатором — значит служить маяком, который указывает людям направление и фокусирует их внимание на правильных вещах. В такие динамичные и полные неопределенности времена, как нынешнее, готовность быть ориентированным на обучение лидером дает вам огромное преимущество.
НА ЧТО БУДЕТ ОПИРАТЬСЯ ИЗМЕНЕНИЕ, КОТОРОЕ ВЫ ХОТИТЕ ОСУЩЕСТВИТЬ?
Чтобы превратиться в бабочку, гусеница строит вокруг себя кокон, который защищает ее во время переходного периода, когда ее прежние внутренние структуры распадаются и происходит формирование органов взрослого насекомого. Какие процессы и структуры обеспечат надежный кокон для вашего процесса изменений?
ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА ПОЗВОЛЯЮТ СЫМИТИРОВАТЬ РЕАЛЬНУЮ ЖИЗНЬ
Знаменитая программа Крейга Рейнольдса Boids — успешный пример моделирования «искусственной жизни». Основная модель построена на трех правилах:
1. Разделение. Сохранять определенную дистанцию по отношению к своим соседям — «давать пространство для маневров».
2. Выравнивание. Двигаться с учетом средней скорости своих соседей — «согласовывать скорость».
3. Сплоченность. Двигаться к центру стаи — «двигаться в направлении центральной цели».
Увидеть, как работает модель, можно на YouTube или просто набрать в поисковике Boids.
Люди любят рассказывать и слушать. Инструменты визуализации служат важным дополнением к этому фундаментальному человеческому качеству. Визуализация дает нам возможность осмыслить целое и в то же время увидеть и понять все детали, из которых это целое состоит. Многие спрашивают, почему на обложке этой книги изображено светящееся солнце с пустым центром. Разве на нем не нужно написать что-то важное? Конечно, нужно, но мы полагаемся на ваше воображение. Каждое поколение формирует собственные представления о том, что возможно и необходимо, а затем соответственно преобразует реальность. Пусть описанные в книге инструменты помогут вам сделать то, что вы считаете возможным и необходимым!
Переводчик Ирина Евстигнеева
Редактор Маргарита Савина
Руководитель проекта О. Равданис
Корректор Е. Аксёнова
Компьютерная верстка А. Абрамов
Дизайн обложки В. Молодов
© The Grove Consultants International, 2013
All rights reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016
Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).
Editor’s choice – выбор главного редактора
На мой взгляд, один из ключевых навыков руководителя состоит в умении обсуждать проблемы и контролировать выполнение задач, используя при проведении совещаний простые инструменты визуализации, такие как шаблоны моделей, графические карты историй и визуальные планы.
Информация, легко воспринимаемая глазом, подаваемая через схемы и фигуры, особенно цветные, воспринимается значительно быстрее и запоминается лучше, чем сложные и длинные тексты. А значит, задачи будут понятнее, ошибок станет меньше, решения начнут приниматься быстрее и проще. Что еще может пожелать руководитель?
Сергей Турко,главный редактор издательства «Альпина Паблишер»
Эта книга посвящается всем современным руководителям, которые, находясь во главе своих организаций, принимают вызов нового столетия, а также управленческой команде The Grove, которая продолжит мое дело в будущем
Введение
«Визуальная» революция
Если вы держите в руках эту книгу, вас, вероятно, интересуют темы визуализации и лидерства. Возможно, вы участвовали во встречах, во время которых ведущий использовал большие графические дисплеи для записи ключевых моментов. Или вам поручили провести презентацию нового бизнес-плана, и вы считаете, что средства визуализации способны в этом помочь. А может быть, вас недавно назначили на руководящую должность, и для достижения поставленных целей вам нужно добиться от сотрудников понимания и слаженных действий. Или вы просто любите использовать стикеры для упорядочивания своих мыслей.
Как вы могли заметить, для нынешнего поколения визуализация не является чем-то необычным. Веб-сайты, цифровые фото и видео, графика, интерактивные карты, игры и фильмы воспринимаются как нечто само собой разумеющееся. Все это вписывается в контекст широкомасштабной революции в сфере визуализации данных, графического дизайна и фасилитации.
Обязательно ли уметь рисовать?
Если вы думаете: «Я не умею рисовать, а значит, не смогу воспользоваться предлагаемыми здесь инструментами» – знайте, эта книга для вас. Сегодня руководителям как никогда важно уметь использовать приемы визуализации, чтобы помочь своей организации сформировать визуальную компетенцию, и тут способности к рисованию абсолютно не важны.
Мы докажем, что вы обладаете совершенным визуальным мышлением, даже если вы всегда считали иначе. И покажем, как воспользоваться достижениями «визуальной» революции, не занимаясь ни рисованием, ни черчением. Разберем, как взаимодействовать со специалистами по визуализации, чтобы получить наилучшие результаты. Цель нашей книги – снабдить вас знаниями и практическими инструментами, которые позволят извлечь максимум пользы из стремительно набирающей обороты «визуальной» революции.
Для кого эта книга?
Для тех, кто недавно стал руководителем;
Командных лидеров;
Руководителей подразделений;
Руководителей отделов;
Менеджеров среднего звена;
Директоров;
Руководителей групп;
Топ-менеджеров;
Лидеров местных сообществ;
Руководителей некоммерческих организаций;
Предпринимателей;
Консультантов;
Председателей советов директоров;
Помощников руководителей;
Менеджеров по персоналу;
Консультантов по вопросам управления;
Всех практиков визуализации, работающих с руководителями.
Это книга для менеджеров и руководителей
Взглянув на название книги, вы можете спросить: насколько актуальна эта книга и рассматриваются ли в ней интересующие меня вопросы? Мои наставники утверждают, что руководство и управление неразделимы и большинству лидеров приходится не только прокладывать курс и ставить цели, но и непосредственно руководить исполнением. Эта книга предлагает эффективные инструменты не только для разработки стратегий, но и для их реализации. Она отлично раскрывает тему, без свободного владения которой немыслим сегодняшний лидер, – тему визуализации.
Невоспетые герои
Руководителей-визуализаторов можно причислить к невоспетым героям. На страницах книги вы познакомитесь с Бетси Стайтс и Пэм Халл из Health East Care System (Сент-Пол, Миннесота); Эвертом Линдквистом, профессором государственного управления Университета Виктории; Дэвидом Уорреном, консультантом по программам TEDx из Санта-Круз; Люком Хохманном из компании Innovation Games; Доном Нойбахером, суперинтендантом Йосемитского национального парка, и Джоном Шайво, бывшим генеральным директором Otis Spunkmeyer. Ни один из них не блистает художественными талантами, но, понимая всю важность визуальной коммуникации, они используют так называемую визуальную фасилитацию – широкую категорию методов визуализации, предназначенных для поддержки групповой коммуникации, принятия решений и организационного развития.
Какой маркер вы предпочтете: черный, желтый или красный?
Черный: При виде чистого листа или флипчарта немедленно принимаетесь рисовать на нем схемы, диаграммы и т. п.
Желтый: Удержаться от пометок и комментариев при виде чужого визуального творчества – выше ваших сил.
Красный: Раздражает, когда кто-то пытается выразить сложные понятия посредством простых рисунков.
Вы – «визуальный» мыслитель?
Дэн Роэм написал замечательную книгу «Визуальное мышление»1. На своих семинарах он любит задавать странный вопрос: «Кто из вас предпочитает черные маркеры, кто – желтые, а кто – красные?» Разумеется, нельзя на него ответить, не зная, что он имеет в виду. Любители черных маркеров – это те, кто при любой возможности прибегает к помощи белой доски или флипчарта для выражения своих идей. По словам Дэна, это около 25 % слушателей. Любители желтых маркеров (а это 50 % участников) не могут устоять перед искушением выделить, обвести или исчеркать стрелками рисунки и диаграммы, созданные другими. Среди них много лидеров, которые таким образом используют плоды творчества любителей черных маркеров – профессиональных фасилитаторов и консультантов. Любители красных маркеров (их 20–25 %) считают, что графика чрезмерно все упрощает. Среди этих последних много экспертов, не склонных к работе в команде. А к какому типу относитесь вы?
Эта книга прежде всего для любителей черных и желтых маркеров. Но даже если вы предпочитаете красные, то по мере чтения вы наверняка оцените всю полезность визуализации. Визуализация – не только создание конечного продукта (схемы или рисунка), но и мыслительный процесс. Визуализировать не так просто, как кажется, особенно если речь идет о таких системных вещах, как сквозные процессы, сценарии и инфраструктуры. К какому бы типу лидеров вы ни относились, вы должны знать, что такое визуализация.
Визуализация: общая картина
Приступая к чтению книги, вы должны понимать, что визуализация – чрезвычайно сложный феномен. Для одних она означает компьютерный анализ потоков данных, и не более того. Для других – это наглядное представление научных данных. Для третьих – обмен фотографиями через смартфоны. Для четвертых – удобное средство подачи материала в ходе рабочих встреч. Поскольку для того, чтобы сориентироваться на незнакомой территории, полезно иметь карту, мы начнем именно с нее. Одна из таких карт была создана Эвертом Линдквистом, директором Школы государственного управления при Университете Виктории в Британской Колумбии (Канада), с целью помочь аналитикам, консультирующим правительственные структуры, понять, как они могут повысить продуктивность своей работы при помощи визуализации. Им были выделены три ключевые ее области:
1. Визуализация данных. Эта область включает в себя методы, используемые при визуализации данных всех отраслей научного знания, финансовом анализе, анализе данных, моделировании, отображении геоданных. Тема остается за рамками книги.
2. Графический дизайн. У всего, что производится в мире – физическом и виртуальном, – есть дизайн, который кто-то разрабатывает. Для архитекторов, инженеров, разработчиков программного обеспечения, дизайнеров и многих других профессионалов визуализация является ключевым направлением их работы: все создаваемые ими продукты визуальны. В 1970-е гг. эти методы начали распространяться за пределы дизайнерской деятельности, и сегодня «дизайн-мышление» считается одной из необходимых компетенций руководителя.
3. Визуальная фасилитация. Это стремительно развивающаяся практика использования средств визуализации в таких областях, как стратегическое планирование, реализация стратегии, командообразование, групповое решение проблем, и в других видах групповой деятельности. Международный форум практиков визуализации проводится уже в 17-й раз и собирает фасилитаторов, консультантов и других специалистов, чья деятельность тесно связана с визуализацией. Почти все фирмы сегодня активно используют визуализацию для поддержки процесса принятия решений, инноваций, разработки стратегий и планирования. Эта книга посвящена главным образом визуальной фасилитации, потому что ее инструменты – самые действенные и мощные, и именно ими чрезвычайно важно владеть руководителю-визуализатору.
Когда Эверт поделился со мной этой схемой, я признал, что наши архетипические представления (архетип – привычная модель мышления) она отражает хорошо, но в ней отсутствует один ключевой компонент. Он находится в сознании людей, применяющих эти инструменты. Этот компонент отвечает за то, как визуализация используется в наших мыслительных процессах, а также соотносится с нашим миром ментальных моделей и метафор. Компонент, о котором идет речь, называется когнитивной визуализацией.
4. Когнитивная визуализация. Включает индивидуальные представления, метафоры, ментальные модели и другие системы внутренних установок, направляющие и формирующие наше поведение. Их трансформация в схемы и рисунки наделяет визуальный материал смыслом. Питер Сенге в книге «Пятая дисциплина»2 определяет видение, ментальные модели и системное мышление как три из пяти фундаментальных дисциплин самообучающейся организации (плюс командная работа и личная ответственность). Все они основаны на визуализации и представляют собой структурированные способы фильтрации и обработки информации. Видение есть наше представление о возможностях и будущем состоянии. Используемые нами метафоры со временем превращаются в ментальные модели, фильтрующие информацию. Мы смотрим на наши организационные системы через эти внутренние линзы.
Эта книга сосредоточена на двух областях, наиболее актуальных для активного лидера, – когнитивной визуализации и визуальной фасилитации – и семи ключевых инструментах, которыми, как показали 40 лет практики визуализации, должен владеть каждый лидер. В этих рамках я представлю вашему вниманию идеи, методы и приемы визуализации.
Поможет ли визуализация справиться со сложностью?
Профессор Эверт Линдквист – один из тех, кто пытается осмыслить наблюдаемую ныне «визуальную» революцию. Вот что он пишет:
«В XXI в. признано, что сложность является имманентной проблемой при формировании публичной политики… Один из способов справиться со сложностью предлагают технологии визуализации, начиная с представления результатов анализа больших массивов данных и поиска творческих способов отображения информации до вовлечения сотрудников и представителей общественности в осознание сложности и совместную выработку стратегических решений».
Целью Эверта было помочь советникам по политическим вопросам улучшить свои рекомендации. Но о проблеме сложности точно так же мог бы сказать ИТ-специалист из Google, занимающийся анализом потоков данных, или представитель America Speaks, организующей тысячи общественных форумов. Сложность присутствует на всех уровнях, и использование визуализации позволяет в какой-то мере ее преодолеть.
Эта книга познакомит вас с двумя из четырех представленных на карте областей и поможет проникнуть в суть других областей.
(В красных рамках приводится информация, которую можно использовать для объяснения идей визуализации.)
Эта книга сосредоточена на двух областях, наиболее актуальных для активного лидера, – когнитивной визуализации и визуальной фасилитации – и семи ключевых инструментах, которыми, как показали 40 лет практики визуализации, должен владеть каждый руководитель.
Вы можете использовать эту книгу для решения трех задач
1. Обновление личной точки зрения и парадигмы мышления. Начать с себя – первое, что должен сделать лидер. Визуализация открывает двери к пониманию собственного видения, стратегии и планов. Она прокладывает путь к осознанию взаимосвязанности и целостности вещей. Книга поможет понять, какого рода организацией вы руководите и какая парадигма мышления будет наиболее эффективной. Я предлагаю несколько мощных инструментов самоанализа, которые можно использовать для изучения собственных представлений о руководимой вами команде, подразделении или целой организации.
2. Повышение эффективности коммуникации, связанной со стратегическими направлениями и планами. Визуализация позволяет эффективно донести до сотрудников, что они должны делать, как должны работать и взаимодействовать между собой все части организации и какие события в какие моменты времени должны произойти, чтобы были достигнуты желаемые результаты. Книга снабдит вас массой идей, которые вы сможете использовать для реализации своих планов, не будучи экспертом по созданию визуальных материалов. Эти методики применимы как при личном, так и при виртуальном общении. Вы также узнаете о различных инструментах и платформах, применяемых для визуальной фасилитации.
3. Стимулирование организационного обучения и творчества. Внедрение формата визуализационных рабочих встреч и визуальных методов групповой работы напрямую обращается к резко возросшей сегодня потребности в творческом подходе, инновациях и достижении операционной эффективности. Люди быстрее учатся и меняются, когда вовлечены в интерактивный, ориентированный на открытия адаптивный процесс. Вы узнаете, как помочь своим подчиненным и другим ключевым руководителям в использовании визуального языка, чтобы значительно ускорить ключевые коммуникативные процессы.
Структура книги
Часть первая «В чем преимущество руководителя-визуализатора?» расскажет о преимуществах использования визуализации и о семи инструментах, необходимых для эффективного «визуального» руководства. Также вы узнаете, что должен знать об особенностях проведения совещаний с использованием визуализации каждый руководитель, если хочет работать с фасилитаторами и консультантами, использующими визуализационные инструменты.
Часть вторая «Взгляните на свой лидерский стиль» предлагает начать с себя. Лидер, который хорошо знает собственную «операционную систему», определяющую его подход к управлению, способен добиться бóльших успехов, чем лидер, который этого не осознает. Здесь показаны ключевые различия между метафорами, ментальными моделями и операционными системами. Также в ней представлена Модель устойчивых организационных форм Сиббета – Лесаже (Sibbet/LeSaget Sustainable Organizations Model™), которая позволит определить, какого рода организацией вы руководите и что даст вам использование средств визуализации. В конце части приведены семь практических упражнений, которые помогут повысить вам свой IQ в области визуализации.
Часть третья «Инструментарий руководителей-визуализаторов» – сердце книги. Каждая глава посвящена конкретному инструменту визуализации и содержит разбор предлагаемой методики, примеры из практики, упражнения и адаптацию под условия виртуальной коммуникации. Эти инструменты могут быть использованы как при разработке стратегии, так и в ходе ее реализации. Даже если вы не собираетесь использовать эти инструменты, чтение этой части даст вам необходимое понимание, чтобы успешно руководить их внедрением в организации.
Часть четвертая «Управление новыми медиа» обращается к новым технологиям. Сегодня лидер не может позволить экспертам по технологиям диктовать, какие формы коммуникации должна использовать его организация. Коммуникация формирует восприятие и отношение каждого сотрудника. Мы покажем, как вы можете задействовать возможности, открываемые новыми технологиями.
В пятой части «Управление организационным изменением» мы поговорим о том, как рассмотренные в предыдущих главах инструменты визуализации могут помочь вам, когда вы проводите свою организацию через процесс изменений. В главе 16 представлена детально проработанная карта трансформации организации. В последней главе показано, как вы можете использовать визуальные схемы и планы для создания безопасной среды для изменений, подобно тому, как куколка защищает бабочку во время ее трансформации.
Как и в других книгах этой серии – «Визуализируй это!»3 и «Визуальные команды» (Visual Teams), в заключительной, шестой части приводятся ссылки на книги, сайты и сетевые сообщества, где можно найти дополнительную информацию по теме лидерства и визуализации.
Руководители-визуализаторы помогут вам и вашей организации воспользоваться преимуществами «визуальной» революции
Визуализация трансформирует рабочую среду и роль лидеров в эпоху глобальных коммуникаций. Книга позволит вам повысить собственную визуальную компетенцию, а также помочь в этом другим. Она предлагает действенные инструменты, которые приводят к нужным результатам.
Визуальные совещания поддерживают цикл обучения
Книга «Визуализируй это!» рассказывает о том, как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для поддержания цикла «Представь – Включись в работу – Осмысли – Действуй» на групповых встречах. Она содержит детальное описание различных методов визуализации вместе с инструкциями по их практическому применению. В ней также рассматривается клавиатура Group Graphics и семь базовых способов графической организации информации.
Для тех, кто серьезно заинтересовался темой визуализации
Хотя эта книга является непосредственным продолжением книг «Визуализируй это!» и «Визуальные команды», она вполне самостоятельна. Если вы хотите узнать более подробно о типах «визуальных» совещаний и визуализационных инструментах, техниках и методах командной работы, которые, возможно, пожелаете внедрить в своей организации, чтение этой серии книг, безусловно, обогатит вас ценными знаниями.
Книга «Визуализируй это!» посвящена тому, как можно использовать визуализацию для обучения и в ходе рабочих встреч. Она построена на основе простого цикла обучения: Представь – Включись в работу – Осмысли – Действуй. Книга предназначена не только для профессиональных фасилитаторов, но и для всех, кому приходится проводить рабочие встречи, и сосредоточена на техниках визуализации, которые может использовать каждый, независимо от его умения рисовать. Также в ней представлена клавиатура Group Graphics – модель, предлагающая семь базовых способов графического отображения информации и соотносящая их с различными целями и процессами групповой работы.
Книга «Визуальные команды: Как использовать инструменты визуализации для создания приверженности, инноваций и высокой продуктивности» рассказывает о том, как команды могут использовать методы визуализации в работе за рамками совещаний. В ней подробно рассматриваются новые формы коммуникации, особенности взаимодействия в виртуальной среде, проблемы мобильности и утверждается, что можно получить ощутимые результаты, если позаимствовать методы у дизайнеров, широко использующих прототипы, взаимодействия и визуализацию. Также в книге описывается Модель командной продуктивности (The Drexler/Sibbet Team Performance Model). Эта модель получила широкое признание и играет роль интерфейса, помогающего пользователю при помощи методов визуализации заранее обдумать задачи, связанные с достижением и поддержанием командной продуктивности. «Визуальные команды» – это иллюстрированное пособие по тому, как добиться результатов от любого типа команд. Она также включает главы, посвященные теории процессов, к которой обращаются все три книги этой серии.
Наша книга дополняет первые две и адресована непосредственно тем, кто несет ответственность за результаты организации в целом, а не только за продуктивность команд или рабочих встреч. Предлагаемый в трех книгах тип визуального мышления обеспечивает целостный взгляд на организационную динамику как на микро-, так и на макроуровнях.
Книга «Визуальные команды» объясняет, как достичь высокой командной продуктивности при помощи визуализации
Книга «Визуальные команды» опирается на книгу «Визуализируй это!» и рассказывает о том, как команды могут использовать методы визуализации в работе за рамками совещаний. В книге представлен графический интерфейс для анализа командной динамики – The Drexler/Sibbet Team Performance Model®. Также подробно описываются семь проблем, с которыми сталкиваются высокоэффективные команды, и предлагаются инструменты, помогающие их решить. В книге рассказано о высокопродуктивных командах, активно использующих визуализацию.
